Tài khoản của tôi

• Tại sao tài khoản của tôi bị khóa?

  Có một vài lý do chính đáng khiến tài khoản của bạn có thể bị khóa. Nếu bạn không thể đăng nhập tài khoản quá nhiều lần, việc đăng nhập của bạn có thể bị khóa nhằm mục đích bảo mật. Tin tốt là không cần phải lo lắng! Bạn có thể yêu cầu đặt lại mật khẩu và nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng tận tâm của chúng tôi.

• Tôi muốn mở lại tài khoản của mình thì phải làm thế nào?

  Bạn muốn mở lại tài khoản của mình? Không vấn đề gì! Tất cả những gì bạn cần làm là liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp của chúng tôi để được giúp đỡ và mở tài khoản của bạn. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu bạn đã thiết lập yêu cầu tự loại trừ thì chúng tôi chỉ có thể mở tài khoản của bạn sau khi thời gian tự loại trừ kết thúc.

• Tôi nghĩ là tôi đã quên mất mật khẩu của mình. Tôi có thể truy cập tài khoản bằng cách nào?

  Đừng lo lắng nếu bạn quên mất mật khẩu của mình. Chúng tôi sẽ xử lý vấn đề một cách dễ dàng! Bạn có thể bấm vào nút “Quên mật khẩu” trên trang đăng ký và làm theo hướng dẫn. Nếu bạn vẫn gặp sự cố trong quá trình đăng nhập hoặc thiết lập mật khẩu mới, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua email và họ sẽ giúp bạn khắc phục sự cố.

• Tôi có được phép có nhiều tài khoản khác nhau hay không?

  Chúng tôi hiểu rằng nhiều người nghĩ nhiều hơn sẽ tốt hơn, tuy nhiên, điều này không đúng với trường hợp này. Stelario chỉ cho phép một tài khoản duy nhất cho mỗi người dùng và địa chỉ IP để đảm bảo bạn sẽ có những trải nghiệm chơi game tốt nhất. Bất cứ người chơi nào bị phát hiện có nhiều tài khoản sẽ bị đóng tài khoản ngay lập tức để đảm bảo tính công bằng đối với những người chơi khác.

• Làm thế nào để hoàn tất việc xác minh?

  Để hoàn tất quá trình xác minh, hãy gửi các loại giấy tờ được yêu cầu đến bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi yêu cầu các loại giấy tờ như bản sao hai mặt hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe, bản sao thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Hãy đọc phần điều khoản và điều kiện để tìm hiểu về tất cả các loại giấy tờ được yêu cầu.

• Mất bao lâu để hoàn tất quá trình xác minh?

  Thông thường, các chuyên gia của chúng tôi mất đến 24 giờ để hoàn thành việc xác minh của bạn nếu họ đã nhận được đầy đủ và chính xác các loại giấy tờ bắt buộc. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc cung cấp thiếu hồ sơ hoặc có quá nhiều yêu cầu xác minh cùng lúc sẽ khiến cho quá trình xác minh của bạn bị chậm hơn.

Khuyến mãi & Tiền thưởng

• Tôi có thể đăng ký tài khoản tại sòng bài của bạn và nhận thưởng chào mừng không?

  Tất nhiên, Stelario luôn chào đón những người chơi mới đăng ký tài khoản trên nền tảng của chúng tôi với những phần thưởng chào mừng hấp dẫn. Chúng tôi dành một trang riêng để giải thích toàn bộ thông tin về phần thưởng chào mừng, vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn đã đọc hết tất cả các điều khoản và điều kiện nhận thưởng. Chúng tôi muốn bạn chuẩn bị sẵn sàng khi nhận ưu đãi chào mừng sau khi đăng ký tài khoản.

• Tôi có thể tham gia Chương trình Khách hàng thân thiết ngay từ khi bắt đầu hay không?

  Có, bạn có thể, và đặc biệt là bạn sẽ không phải làm bất cứ điều gì để đăng ký! Tất cả người chơi Stelario sẽ tự động được đăng ký vào hệ thống khách hàng thân thiết đa dạng của chúng tôi khi họ bắt đầu chơi trò chơi. Trải nghiệm những trò chơi yêu thích của mình sẽ giúp bạn được tích điểm tự động để thăng hạng VIP.

• Tôi có thể tìm thấy các phần thưởng vòng quay miễn phí tại Stelario?

  Tất nhiên là bạn có thể. Stelario luôn hướng đến mục tiêu là cung cấp nhiều phần thưởng và chương trình khuyến mãi thú vị nhất có thể đến khách hàng, bao gồm cả các phần thưởng chào mừng vô cùng hấp dẫn. Chúng tôi cũng cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác, bao gồm cả phần thưởng vòng quay miễn phí, với nhiều lý do khác nhau. Hãy theo dõi trang khuyến mãi của chúng tôi để không bỏ lỡ bất cứ khuyến mãi nào!

• Tiền thưởng của tôi bị thiếu, chuyện gì đã xảy ra?

  Không có gì phải lo lắng, điều đầu tiên bạn cần làm khi tiền thưởng bị thiếu là kiểm tra phần cài đặt tài khoản và tiền thưởng của bạn. Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy bất cứ thông tin nào liên quan đến tiền thưởng tại đây, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email hoặc live chat để được kiểm tra ngay lập tức.

• Tôi có thể rút tiền thưởng được không?

  Để rút bất kỳ khoản tiền thưởng nào, trước hết bạn phải hoàn thành các yêu cầu đặt cược được nêu rõ tại phần điều khoản và điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể. Bạn phải hoàn thành các điều kiện này trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền, bởi vì việc các yêu cầu đặt cược không được thực hiện đầy đủ đồng nghĩa với việc tiền thưởng của bạn có thể bị vô hiệu hóa.

• Stelario áp dụng những yêu cầu đặt cược nào?

  Mỗi phần thưởng và khuyến mãi của Stelario đều có các yêu cầu đặt cược khác nhau, vì vậy, điều quan trọng là bạn phải luôn đọc kỹ các điều khoản và điều kiện của từng loại tiền thưởng. Tùy thuộc vào từng loại tiền thưởng, người chơi Stelario sẽ tìm thấy các yêu cầu đặt cược cụ thể cho khoản tiền thưởng đó mà họ cần hoàn thành để có thể rút tiền thưởng.

• Tôi cần đặt cược thêm bao nhiêu để có thể đáp ứng đầy đủ các yêu cầu?

  Mục tiêu của Stelario là giúp người chơi có thể theo dõi tiến trình của họ một cách dễ dàng nhất có thể khi sử dụng tiền thưởng. Để xem bạn cần đặt cược thêm bao nhiêu để đáp ứng các yêu cầu tiền thưởng, bạn có thể truy cập hồ sơ của mình, theo dõi mục tiến trình để biết bạn cần đặt cược thêm bao nhiêu để đáp ứng các điều kiện đặt cược.

• Tiền thưởng của tôi có thời hạn hay không?

  Có, mỗi phần thưởng và khuyến mãi của Stelario đều có thời hạn mà bạn cần lưu ý khi yêu cầu nhận thưởng. Chúng tôi luôn nêu rõ thời hạn trong phần điều khoản và điều kiện của từng khuyến mãi cụ thể của Stelario, vì vậy hãy đảm bảo bạn đọc đầy đủ các điều khoản và điều kiện tiền thưởng của chương trình khuyến mãi trước khi yêu cầu.

• Tôi có thể hủy và kích hoạt lại tiền thưởng hay không?

  Tất cả tiền thưởng của Stelario chỉ có thể được nhận một lần bởi mỗi một người chơi và địa chỉ IP. Do đó, nếu bạn chọn không nhận tiền thưởng và hủy bỏ nó, tiền thưởng được coi là đã được cập nhật. Bạn không thể yêu cầu tiền thưởng đó lần thứ hai, vì vậy, hãy đảm bảo chắc chắn trước khi bạn hủy phần thưởng, vì bạn sẽ không thể kích hoạt lại một lần nữa.

Nạp tiền& Rút tiền

• Tôi muốn nạp tiền và bắt đầu chơi các trò chơi, tôi phải làm thế nào?

  Để gửi tiền và bắt đầu chơi, bạn phải thiết lập một tài khoản Stelario. Một khi tài khoản của bạn đã được thiết lập, bạn có thể chơi bằng tiền thật và có thể nạp tiền bằng nhiều phương thức khác nhau, như thẻ, ví điện tử, hay ngân hàng trực tuyến. Các phương thức khác nhau sẽ được áp dụng tùy thuộc vào quốc gia của bạn, vì vậy hãy kiểm tra tại trang tiền gửi của bạn hoặc tại trang ngân hàng của chúng tôi.

• Tôi có phải trả các khoản phí khi nạp tiền hay không?

  Không, Stelario đảm bảo rằng người chơi của chúng tôi hoàn toàn không phải nộp bất cứ khoản phí nào khi thực hiện giao dịch nạp tiền. Bất kể bạn lựa chọn phương thức thanh toán nào, bạn cũng sẽ được miễn phí 100% khi nạp tiền tại Stelario. Vì vậy, hãy thoải mái lựa chọn phương thức nạp tiền yêu thích của bạn và bắt đầu thưởng thức các trò chơi yêu thích ngay hôm nay.

• Có mất nhiều thời gian để khoản tiền nạp được cập nhật trong tài khoản của tôi hay không?

  Trong hầu hết các trường hợp, khi nạp tiền, khoản tiền nạp của bạn sẽ được ghi có ngay lập tức vào tài khoản Stelario của bạn. Nếu có sự chậm trễ, hãy chờ trong vài phút và thử đăng xuất rồi đăng nhập lại. Trong trường hợp tiền nạp vẫn không được cập nhật, dù rất ít khi xảy ra, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng, họ sẽ ngay lập tức kiểm tra khoản tiền nạp của bạn.

• Tại sao giao dịch nạp tiền của tôi không thành công?

  Thông thường, khoản tiền gửi bị từ chối là do thông tin thanh toán được cung cấp không chính xác. Hãy đảm bảo mọi thông tin của bạn được nhập chính xác trước khi tiến hành thanh toán. Bộ phận xử lý giao dịch thanh toán cũng có thể gặp một số khó khăn. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng để được giúp đỡ.

• Tôi mất bao nhiêu thời gian để rút tiền?

  Tài khoản của bạn cần phải được xác minh để đảm bảo có thể rút tiền một cách nhanh chóng, thông thường sẽ mất khoảng 24 giờ. Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng từ 24 đến 48 giờ và có thể mất đến năm ngày làm việc của ngân hàng để hoàn tất thanh toán. Mục Ngân hàng của chúng tôi nêu rõ thời gian cụ thể để đảm bảo bạn có tất cả mọi thông tin cần thiết.

• Tôi vẫn chưa nhận được khoản tiền rút của mình. Tôi có thể kiểm tra nó ở đâu?

  Nếu giao dịch rút tiền vẫn đang được xử lý, bạn có thể truy cập mục thu ngân để kiểm tra. Tuy nhiên, quá trình rút tiền có thể mất đến 5 ngày. Vì vậy, trước tiên, hãy chờ đợi khoảng thời gian này trôi qua. Hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng nếu đã quá 5 ngày mà khoản tiền rút của bạn vẫn chưa nhận được và chúng tôi sẽ theo dõi khoản tiền đó trong khả năng của mình.

An toàn & Bảo mật

• Stelario có được cấp phép và quản lý hay không?

  Có, chúng tôi sở hữu giấy phép của Chính phủ Curacao và được quản lý bởi Antillephone. Chúng tôi là một doanh nghiệp hợp pháp với website tiêu chuẩn trong ngành iGaming, cung cấp cho người chơi các dịch vụ hợp pháp, công bằng và được quản lý chặt chẽ. Bạn có thể kiểm tra giấy phép iGaming của chúng tôi ở phía cuối website bất cứ lúc nào.

• Điều gì sẽ xảy ra với các thông tin cá nhân của tôi khi tôi đăng ký tài khoản Stelario?

  Sự an toàn và bảo mật của người chơi luôn là ưu tiên hàng đầu của Stelario, chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa hiện đại SSL 256-bit để bảo vệ tất cả các dữ liệu. Tất cả dữ liệu của người chơi sẽ được chuyển ẩn danh và được chúng tôi bảo mật độc quyền khỏi bất cứ bên thứ ba trái phép nào sau khi bạn đăng ký tài khoản tại Stelario.

• Các khoản thanh toán cơ bản của các trò chơi tại Stelario là gì?

  Stelario cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi phổ biến nhất với tỷ lệ RTP tốt nhất từ các nhà cung cấp game hàng đầu trên thế giới. Mặc dù RTP của mỗi trò chơi là khác nhau, chúng tôi cung cấp tất cả các trò chơi tuân thủ theo giấy phép của chúng tôi và đảm bảo kết quả hoàn toàn công bằng bằng cách sử dụng công nghệ RNG cũng như chính sách thanh toán khách quan, minh bạch cho mọi người chơi.

Chơi game có trách nhiệm

• Tôi có thể theo dõi giao dịch nạp tiền, rút tiền và lịch sử chơi game của mình không?

  Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn luôn có quyền truy cập vào tất cả các dữ liệu cũng như lịch sử chơi game của mình trong quá trình sử dụng nền tảng của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi thiết kế trang Lịch sử Chơi game riêng biệt để giúp bạn kiểm tra một cách dễ dàng hơn. Bạn có thể truy cập phần Lịch sử Chơi game trong tài khoản của mình để theo dõi các giao dịch nạp tiền, rút tiền và hoạt động chơi game của bạn trong vòng tối đa lên đến 3 tháng.

• Stelario có cam kết thực hiện chính sách cá cược có trách nhiệm hay không?

  Stelario tuân thủ chính sách cá cược có trách nhiệm một cách rất nghiêm túc và bạn có thể truy cập trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi để tìm hiểu thêm về chính sách này. Bạn cũng có thể tìm ra đầu mối liên hệ để được trợ giúp về vấn đề cá cược. Chúng tôi cũng cung cấp tính năng tự loại trừ nếu bạn cảm thấy cần phải tạm dừng việc tham gia cá cược trong một khoảng thời gian nhất định.

• Tôi nghĩ đã đến lúc tôi phải tạm nghỉ, làm thế nào để tôi có thể đóng băng tài khoản của mình?

  Stelario cung cấp tính năng tự loại trừ và cài đặt thời gian nghỉ ngơi cho tất cả mọi người chơi. Nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi và đóng băng tài khoản của mình, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng qua email hoặc live chat để trao đổi về các tùy chọn được thiết lập sẵn và lựa chọn phương án nào sẽ phù hợp nhất với bạn.

• Tôi muốn đóng tài khoản của mình. Bạn có thể giúp tôi không?

  Stelario luôn tôn trọng tất cả mọi mong muốn của người chơi và luôn cố gắng hỗ trợ mọi nhu cầu của người chơi. Nếu bạn muốn đóng hoàn toàn tài khoản của mình, bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp của chúng tôi để được hỗ trợ. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng, bạn sẽ không thể thiết lập lại tài khoản mới trên nền tảng này.

Gameplay & Trải nghiệm người dùng

• Thời gian làm việc của sòng bài trực tuyến Stelario là như thế nào?

  Stelario luôn hướng đến mục tiêu có thể cung cấp các dịch vụ của mình đến người chơi trên toàn thế giới. Chúng tôi luôn có mặt để phục vụ những người chơi năng động và sinh hoạt theo các múi giờ khác nhau. Vì vậy, sòng bạc trực tuyến Stelario hoạt động 24/7 và bạn có thể chơi các trò chơi yêu thích của mình bất cứ lúc nào trong ngày, bất kể bạn đang sinh sống tại quốc gia nào trên thế giới.

• Tôi có thể chơi thử các trò chơi trước khi đặt cược bằng tiền thật?

  Chắc chắn rồi! Tại Stelario, chúng tôi cung cấp các trò chơi demo, nơi bạn có thể chơi thử các trò chơi không khác gì như đang chơi bằng tiền thật, ngoại trừ việc bạn sẽ chơi hoàn toàn miễn phí. Sự khác biệt duy nhất là đơn vị tiền tệ bạn sử dụng và bạn sẽ không thể rút tiền thắng cược khi chơi demo và cũng sẽ không có yêu cầu đặt cược tiền thưởng nào có thể được đáp ứng với các trò chơi demo.

• Có bao nhiêu trò chơi tại Stelario?

  Chúng tôi cung cấp các trò chơi từ hơn 70 nhà phát hành game khác nhau, trong đó có một số trò chơi trên bàn và slot games yêu thích của bạn. Với kho tàng khổng lồ hơn 8.000 trò chơi, phần lớn là các tựa game video slots. Tuy nhiên, các lựa chọn khác như poker, blackjack, roulette, và thậm chí cả các trò chơi với người chia bài trực tiếp cũng được cung cấp tại đây.

• Tôi có thể chơi và trải nghiệm Stelario từ một sòng bài di động hay không?

  Stelario luôn hỗ trợ người chơi một cách tối đa bằng cách cung cấp nền tảng của chúng tôi trên tất cả mọi thiết bị, cho dù là iOS hay Android, máy tính, máy tính bảng hay thiết bị di động! Bạn có thể chơi kể cả khi đang di chuyển thông qua điện thoại di động của mình và tận hưởng những trải nghiệm giống như khi bạn chơi trên máy tính để bàn. Chúng tôi đầu tư để các sản phẩm của mình có thể sử dụng trên tất cả mọi loại thiết bị.

• Có các giải đấu để tôi có thể tham gia hay không?

  Tại Stelario luôn có một giải đấu hấp dẫn và thú vị đang diễn ra, giải đấu này sẽ thay đổi theo tháng hoặc theo mùa. Tham gia các giải đấu liên tục của chúng tôi bằng cách nhấp vào trang riêng biệt dành cho các Giải đấu. Hãy tham gia tranh tài và ghi danh vào bảng xếp hạng của bất kỳ giải đấu nào thu hút sự chú ý của bạn tại sòng bạc trực tuyến Stelario.

• Có nên mua sắm tại cửa hàng của Stelario hay không?

  Chúng tôi luôn nỗ lực hướng đến mục tiêu làm cho việc tham gia sòng bài trực tuyến của chúng tôi trở nên thú vị hơn và cửa hàng là một cách để nâng cao chất lượng trải nghiệm của người chơi tại đây. Chúng tôi cung cấp nhiều phần thưởng và ưu đãi đặc quyền có giá trị lớn mà bạn có thể mua hoặc mở khóa tại cửa hàng bằng cách sử dụng điểm tích lũy mà bạn có được trong quá trình trải nghiệm các sản phẩm tại đây. Hãy theo dõi cửa hàng của chúng tôi để sở hữu những phần thưởng tuyệt vời nhất.