Правила и условия
1. Введение
1.1 Используя, посещая и/или получая доступ к любой части сайта Stelario, далее именуемого «Stelario», или любого поддомена, веб-сайта или мобильного приложения, которыми мы владеем или управляем, и/или регистрируя учетную запись на Stelario, вы соглашаетесь с настоящими Положениями и условиями, нашей Политикой конфиденциальности, Политикой использования файлов cookie и любыми другими правилами, применимыми к нашим ставкам или игровым продуктам, доступным на Stelario (вместе «Условия»), и считается, что вы приняли и поняли все Условия.
1.2 Вы должны внимательно прочитать Условия, если вы не согласны с ними и/или не можете их принять, пожалуйста, не используйте, не посещайте и не заходите на Веб-сайт.
1.3 Настоящие Условия могут время от времени изменяться нами по любой причине (в том числе в соответствии с действующим законодательством или требованиями регулирующих органов). Текущая версия Условий будет доступна на Веб-сайте. Если вы продолжаете пользоваться Веб-сайтом после вступления в силу таких изменений, считается, что вы приняли такие изменения Условий.
1.4 Оператором Stelario является компания Altacore N.V., зарегистрированная по адресу: Dr. H. Fergusonweg 1, Gaito, Curacao, регистрационный номер 151002, которая является обладателем лицензии №: OGL/2023/109/0075 в соответствии с Национальным постановлением об оффшорных азартных играх, и имеет дочернюю компанию Altaprime Limited, которая является платежным агентом Altacore N.V. с юридическим адресом Atho,6; 5, 4th Floor, Flat/Office 401, Omologites, 1087, Nicosia, Cyprus и с регистрационным номером HE 402752. Altaprime Limited выступает в качестве Представителя в странах ЕЭЗ лицензированной компании Altacore N.V. Служба поддержки клиентов доступна по адресу [email protected].
1.5 Ссылка на «вы», «ваш», «клиент», „пользователь“ или «игрок» означает любое лицо, использующее Веб-сайт или любые услуги, доступные на нем, и/или любого зарегистрированного клиента Веб-сайта.
1.6 Ссылка на «игры» означает казино, Live-казино, спортивную книгу, карты и другие игры, которые могут время от времени появляться на Веб-сайте. Мы оставляем за собой право добавлять и удалять игры с Веб-сайта по своему усмотрению.
2. Ваш счет
2.1 Юридические требования
2.1.1 Ссылка на «Аккаунт» означает аккаунт, зарегистрированный вами на Веб-сайте после принятия и согласия с настоящими Условиями. Регистрируя Аккаунт, вы заявляете, что вам больше 18 лет или более высокого минимального возраста, установленного в юрисдикции вашего проживания в соответствии с применимым к вам законодательством. Вы сами несете ответственность за то, являются ли услуги, доступные на Веб-сайте, законными в стране вашего проживания. Лицам, не достигшим 18-летнего возраста, запрещается пользоваться Веб-сайтом и/или любыми услугами, доступными на нем.
2.1.2 Вам не разрешается регистрироваться на Веб-сайте и пользоваться нашими услугами, если вы являетесь жителем Афганистана, Арубы, Багамских островов, Бенина, Бонайре, Камеруна, Центральноафриканской Республики, Чада, Конго, Демократической Республики Алжир, Кот-д'Ивуара, Крыма, Кубы, Кюрасао, Эритреи, Франции, Ганы, Гвинеи, Гвинеи-Бисау, Гаити, Иран, Ирак, Корейская Народно-Демократическая Республика, Кувейт, Ливан, Либерия, Ливия, Мали, Мьянма, Молдова, Нидерланды, Никарагуа, Пакистан, Палестина, Панама, Катар, Российская Федерация, Саба, Сомали, Южный Судан, Испания, Сен-Мартен, Статия, Судан, Сирийская Арабская Республика, Сингапур, Того, США или зависимые территории США, Онтарио, Уганда, Соединенное Королевство, Украина, Венесуэла, Йемен, Зимбабве, Нигерия. Мы оставляем за собой право отказать клиентам из любых других стран, помимо вышеупомянутых, по собственному усмотрению.
2.2 Регистрация счета
2.2.1 Для того чтобы делать ставки, участвовать в играх и вносить деньги, вам необходимо зарегистрировать счет на Веб-сайте.
2.2.2 Для регистрации Счета вы должны предоставить полную и актуальную информацию, включая номер мобильного телефона, адрес электронной почты, имя пользователя, пароль и другую обязательную информацию, запрашиваемую в регистрационной форме.
2.2.3 Регистрируя Учетную запись на Веб-сайте, вы соглашаетесь указать свое юридическое имя. Мы можем предпринять действия для проверки точности предоставленной вами информации. Вы не имеете права изменять эти данные, но есть случаи, в которых вы можете индивидуально запросить изменение данных, обратившись в службу поддержки Сайта, например, добросовестная ошибка и т.д.
2.2.4 Если вы выбираете или вам предоставляют имя пользователя, пароль или любую другую информацию в рамках наших процедур безопасности, вы должны относиться к этой информации как к конфиденциальной и не раскрывать ее третьим лицам. Мы не несем ответственности за любые злоупотребления или неправомерное использование вашей Учетной записи третьими лицами в результате раскрытия вами, намеренного или случайного, активного или пассивного, ваших данных для входа в систему третьим лицам. Мы никогда не будем просить Вас раскрыть свой пароль и никогда не будем инициировать контакт с Вами с просьбой предоставить подсказки, связанные с Вашим паролем.
2.2.5 Сотрудники, бывшие сотрудники поставщиков услуг и/или аффилированные лица не имеют права регистрировать счета на Веб-сайте и не могут пользоваться услугами и акциями, доступными на нем. Те же правила распространяются на членов семьи вышеупомянутых лиц. Нарушение этого правила приведет к тому, что счет будет навсегда закрыт, а привлеченные счета будут считаться мошенническими. Любой выигрыш, полученный в результате такой деятельности, будет считаться конфискацией владельцем счета, и только внесенная сумма будет возвращена владельцу счета.
2.2.6 Вы не можете передавать, продавать или закладывать свой счет другому лицу. Этот запрет включает в себя передачу любых ценных активов любого рода, включая, но не ограничиваясь, право собственности на счета, выигрыши, депозиты, ставки, права и/или требования в связи с этими активами, юридические, коммерческие или иные. Запрет на указанную передачу также включает, но не ограничивается обременением, залогом, переуступкой, узуфруктом, торговлей, посредничеством, залогом и/или дарением в сотрудничестве с доверенным лицом или любой другой третьей стороной, компанией, физическим или юридическим лицом, фондом и/или ассоциацией в любом виде и форме.
2.3 Проблемы с учетной записью
2.3.1 Если вы забыли свой пароль или думаете, что кто-то знает детали ваших личных данных, более того, если вы подозреваете, что другой пользователь получает нечестное преимущество путем обмана или сговора, вы должны сообщить нам об этих подозрениях.
2.3.2 Мы оставляем за собой право объявить любую ставку или транзакцию недействительной частично или полностью, если мы, по нашему собственному усмотрению, сочтем очевидным, что произошло одно из следующих обстоятельств:
1) владелец аккаунта или люди, связанные с владельцем аккаунта, могут прямо или косвенно влиять на исход события;
2) владелец счета или лица, связанные с владельцем счета, прямо или косвенно уклоняются от соблюдения правил Веб-сайта;
3) на результат события или ставки прямо или косвенно повлияла преступная деятельность;
4) коэффициенты события значительно изменились в результате публичного объявления в отношении события;
5) были сделаны ставки, которые в противном случае не были бы приняты, но они были приняты в периоды, когда на Веб-сайте возникали технические проблемы;
6) в результате ошибки, такой как ошибка, опечатка, техническая ошибка, человеческий фактор, форс-мажорные обстоятельства или иное, ставки были предложены, размещены и приняты в связи с этой ошибкой.
2.3.3 Когда мы закрываем или приостанавливаем действие счета по какой-либо причине, мы оставляем за собой право закрыть все последующие счета, которые могут быть зарегистрированы тем же лицом, устройством, адресом, или которые могут использовать те же платежные кошельки или кредитные карты, и аннулировать/отменить все ставки и операции на этих счетах.
2.3.4 Мы предлагаем двухфакторную аутентификацию (2FA) в качестве дополнительной защиты от несанкционированного использования вашей учетной записи. Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности вашей информации для входа в систему и за то, чтобы она не могла быть доступна другому лицу.
2.4 Регистрируя Учетную запись на Веб-сайте, вы обязуетесь, заявляете и гарантируете, что:
2.4.1 Вы старше 18 лет или более высокого минимального возраста совершеннолетия, установленного законодательством применимой к Вам юрисдикции, и, согласно применимому к Вам законодательству, Вы имеете право участвовать в Играх, предлагаемых на Веб-сайте.
2.4.2 Вы будете использовать данный Веб-сайт и свою Учетную запись только и исключительно для целей Вашего подлинного участия в Играх, а не для каких-либо финансовых или иных операций; Ваше участие в Играх будет осуществляться исключительно в Вашем личном непрофессиональном качестве для отдыха и развлечения.
2.4.3 Вы участвуете в Играх от своего имени, а не от имени какого-либо другого лица;
2.4.4 Вся информация, которую вы предоставляете нам, является достоверной, полной и правильной, и что вы должны немедленно уведомить нас о любых изменениях в такой информации.
2.4.5 Вы несете полную ответственность за отчетность и учет любых налогов, применимых к вам в соответствии с соответствующими законами, в отношении любых выигрышей, которые вы получаете от нас.
2.4.6 Все деньги, которые вы вносите на свой счет, не запятнаны какими-либо незаконными действиями и, в частности, не происходят от какой-либо незаконной деятельности или источника.
2.4.7 Вы понимаете, что, участвуя в Играх, вы принимаете на себя риск потери денег, внесенных на ваш счет.
2.4.8 Вы не должны участвовать в мошенничестве, сговоре, фиксации или других незаконных действиях в отношении вашего участия в любой из Игр или участия третьих лиц, а также не должны использовать какие-либо программные методы или технологии или аппаратные устройства для вашего участия в любой из Игр. Настоящим мы оставляем за собой право признать недействительной или закрыть вашу Учетную запись или аннулировать ваше участие в Игре в случае такого поведения.
2.4.9 В отношении внесения и снятия средств на ваш счет и с вашего счета вы должны использовать только кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые являются действительными и принадлежат вам на законных основаниях.
2.4.10 Компьютерное программное обеспечение, которое мы предоставляем вам, принадлежит нам или другим третьим сторонам и защищено авторским правом и другими законами об интеллектуальной собственности. Вы можете использовать программное обеспечение только для личного, развлекательного использования в соответствии со всеми правилами, сроками и условиями, установленными настоящим документом, а также в соответствии со всеми применимыми законами, правилами и нормами.
2.4.11 Игры, проводимые на Веб-сайте, должны проводиться так же, как и игры, проводимые в любой другой обстановке. Вы должны быть вежливы с другими игроками и представителями нашей компании и избегать грубых или непристойных комментариев, в том числе в чатах.
3. Мультиаккаунты
3.1. Вы можете зарегистрировать и использовать только один аккаунт на Веб-сайте.
3.2. Разрешается только один аккаунт на каждое домашнее хозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство. Если два или более пользователей разделяют одно и то же домашнее хозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство, мы должны быть проинформированы соответствующими держателями аккаунтов заранее.
3.3. Если вы зарегистрируете или попытаетесь зарегистрировать более одного аккаунта, по любой причине, мы можем заблокировать или закрыть любой или все ваши аккаунты по нашему усмотрению. Мы также можем аннулировать все ставки, сделанные в дублирующихся аккаунтах, заблокировать бонусы и подарки и отменить запросы на вывод средств. Кроме того, любые возвраты, выигрыши или бонусы, полученные или накопленные во время жизненного цикла дублирующего аккаунта, будут конфискованы у Вас.
4. Выплаты
4.1. Когда результат участвуемой вами игры становится известным или, по мере необходимости, мы подтверждаем соответствующий результат события и урегулировали ставки, все выигрыши будут доступны на вашем аккаунте.
4.2. Если мы ошибочно начислим выигрыш на ваш аккаунт, который вам не принадлежит, будь то из-за технической или человеческой ошибки или по иным причинам, сумма останется нашей собственностью и будет вычтена с вашего аккаунта. Если до того, как мы узнаем об ошибке, вы сняли средства, которые не принадлежат вам, без вреда для других средств и действий, которые могут быть доступны по закону, ошибочно выплаченная сумма будет составлять долг перед нами. В случае неправильного начисления вы обязаны немедленно уведомить нас.
4.3. Мы будем проводить дополнительные проверки и процедуры идентификации для любого вывода или оставлять за собой право проводить такие проверки на любом уровне выводов. Все транзакции будут проверяться для предотвращения отмывания денег.
5. Депозиты
5.1. Для возможности делать ставки и играть на реальные деньги Вам необходимо пополнить счет. Вы можете внести депозит в любое время онлайн, используя Вашу дебетовую или кредитную карту, электронный кошелек, банковский перевод или любые другие доступные методы депозита. Все доступные методы депозита можно найти на странице "Депозит" на сайте. Наличные деньги или чеки не принимаются. Обратите внимание, что некоторые методы могут быть недоступны в некоторых странах.
5.2. Мы принимаем платежи в различных валютах. Любой платеж, полученный нами в валюте, отличной от валюты Вашего счета, будет конвертирован в валюту Вашего счета, по текущему обменному курсу. Обратите внимание, что любые комиссии за обмен валюты оплачиваются Вами.
5.3. Мы оставляем за собой право использовать дополнительные процедуры и средства для проверки Вашей личности (KYC) при внесении депозитов на счет и закрытии счета, если Вы не предоставите нам эти документы.
5.4. Мы не предоставляем кредит для использования наших услуг.
5.5. Внося депозит, Вы подтверждаете, что все депозиты авторизованы и Вы не попытаетесь отклонить их или предпринимать какие-либо действия, которые могут привести к обратному списанию такого платежа третьим лицом, чтобы избежать какой-либо законной ответственности.
5.6. В целях предотвращения отмывания денег депозит должен быть сделан как минимум три раза перед выводом средств. Обратите внимание, что если действуют требования по обороту, необходимо уважать требования по обороту перед запросом на вывод.
5.7. Мы не разрешаем делать депозиты от третьих лиц (от друга, родственника, партнера, супруга или супруги). Все платежи должны быть сделаны с аккаунта/системы или кредитной карты, зарегистрированной на держателя счета. Если обнаружены депозиты от третьих лиц, все выигрыши будут аннулированы и возвращены нам, а депозит будет возвращен законному владельцу аккаунта/кредитной карты. Если банковский перевод требует оплаты при возврате денег законному владельцу, оплата будет осуществляться получателем.
6. Вывод средств
6.1 Вам необходимо предоставить документы KYC, фотографии кредитной карты (с обеих сторон, спереди и сзади. Номер карты должен быть таким, чтобы первые 6 и последние 4 цифры карты были хорошо читаемы, а остальные цифры номера карты и CVV / CVC код не должны быть видны) и выписку из банка, копию документа, удостоверяющего личность, подтверждение адреса, подтверждение права собственности на любой другой используемый способ оплаты при первом обращении за выводом средств. Применяются дополнительные требования в зависимости от каналов оплаты.
6.2 Мы оставляем за собой право в любое время и без предварительного уведомления изменять максимально допустимую сумму для каждой платежной системы за одну транзакцию.
6.3 Запрос на вывод средств не будет обработан до тех пор, пока не будут выполнены все требования по отыгрышу.
6.4 Невозможно вывести средства, помеченные как «Бонус», а также средства, застрявшие в прерванной игре.
6.5 Мы имеем право отказать в выводе средств, если общая сумма ставок меньше суммы последнего депозита. Для того чтобы получить возможность вывести средства, вам необходимо как минимум три раза перевернуть первоначальный депозит.
6.6 Все запросы на вывод средств обрабатываются в течение трех (3) банковских дней, но бывают случаи, когда эти сроки могут быть больше, в зависимости от каналов оплаты, дополнительных проверок счета и государственных праздников.
6.7 Пользователь не может вывести средства, превышающие баланс его/ее Счета.
6.8 Вывод средств будет осуществляться на ваш банковский счет или другими способами, доступными вам в «Кассире». Вывод средств осуществляется тем же способом, который использовался пользователем для пополнения баланса Счета.
6.9 При отмене снятия средства возвращаются на ваш счет, и вы можете использовать их соответствующим образом на счете. Мы не несем никакой ответственности за любые средства, потерянные во время игры после отмены вывода средств как вами, так и нами.
6.10 Пожалуйста, имейте в виду, что наши продукты расходуются мгновенно во время игрового процесса. Таким образом, мы не можем обеспечить возврат средств, возврат денег или отмену запрошенной услуги во время игры. Если вы играете в игру на реальные деньги, деньги будут списаны с вашего счета мгновенно. Ниже мы привели случаи, когда возврат средств возможен. Ответ на возврат средств в каждом из приведенных ниже случаев осуществляется в течение 3 дней (72 часов) после получения соответствующего запроса на возврат средств от Игрока.
6.11 Вы можете снять не более €1 000 за одну транзакцию (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета), не более €3 000 в день и не более €20 000 (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета) в течение 30 дней, если мы не договорились о большей сумме.
6.12 Перед тем как принять снятие средств, мы можем попросить вас предоставить документы, удостоверяющие личность, например, заверенные копии паспортов, удостоверений личности или другие документы, которые, по нашему мнению, необходимы в данных обстоятельствах. Мы также можем провести проверку телефона, лица или другую проверку, необходимую для того, чтобы убедиться, что вы являетесь тем, за кого себя выдаете.
6.13 В любой момент времени вы можете иметь только один ожидающий вывод средств (т.е. запрошенный, но не обработанный) на один метод оплаты. Кроме того, в зависимости от используемого метода, вы можете сделать только один запрос на вывод средств в течение 24 часов.
6.14 Если вы выиграли более 20 000 евро (или эквивалент в валюте вашего счета), мы оставляем за собой право разделить выплату на ежемесячные платежи в размере не более 20 000 евро (или эквивалент в валюте вашего счета), пока не будет выплачена вся сумма. Все выигрыши прогрессивных джекпотов будут выплачены в полном объеме.
6.15 Минимальная сумма вывода средств составляет €20 / NZ$35 / zł100 / 250 NOK / C$30 / A$40 / 150DKK для банковских карт и €20 / NZ$35 / zł100 / 250 NOK / C$30 / A$40 / 150DKK для других методов оплаты.
6.16 Казино имеет право самостоятельно определять условия оплаты и вывода средств, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которые могут меняться в зависимости от метода вывода, статуса и активности счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода средств.
7. Закрытие счета
7.1. Мы можем закрыть ваш счет в любое время и запросить снятие средств с баланса счета, при условии удержания соответствующей комиссии за снятие средств. Чтобы закрыть Счет, вы должны сначала отменить все открытые ставки, если таковые имеются, и связаться со службой поддержки Веб-сайта. Фактическое закрытие счета будет соответствовать прекращению действия вашего счета. Если причина закрытия счета связана с опасениями по поводу возможной игровой зависимости, вы должны сообщить нам об этом.
7.2 Способ возврата средств будет определяться по нашему усмотрению.
7.3 Мы оставляем за собой право закрыть ваш счет и вернуть вам остаток «Доступно для снятия», с учетом удержания соответствующих комиссий за снятие, по нашему абсолютному усмотрению и без каких-либо обязательств указывать причину или уведомлять заранее.
7.4 Мы оставляем за собой право отменить и удалить любую начисленную вам сумму бонуса, если она не была использована в течение 1 месяца с момента начисления.
7.5 Мы оставляем за собой право отклонить заявку на вывод средств в случае мошенничества, в этом случае действие Счета будет приостановлено, а платеж не будет обработан.
7.6 Мы будем рассматривать все счета игроков и классифицировать их по своему усмотрению. Если игрок будет классифицирован как «охотник за бонусами» или «злоупотребляющий бонусами», все выигрыши и бонусы будут аннулированы, а действие Счета будет приостановлено, и платеж не будет обработан.
7.7 Ваш счет не может быть закрыт при наличии активного запроса на снятие средств или остатка средств на счете. При наличии таких запросов или средств вы должны сначала завершить процесс снятия средств или использовать средства на вашем счете, прежде чем мы сможем начать процесс закрытия счета.
7.8 Stelario оставляет за собой право закрыть ваш счет и прекратить действие условий в одностороннем порядке, если:
- пользователь не заходил в свой аккаунт в течение 90 дней подряд;
- пользователь не подтвердил право собственности на аккаунт (не прошел процедуру верификации), не подтвердил свой способ оплаты в течение 90 дней или отказался проходить процедуру верификации, Stelario имеет право списать оставшиеся средства с неактивного аккаунта в свою пользу.
8. Личная информация
8.1. Мы будем соблюдать применимые законы о защите данных в отношении личной информации, которую Вы нам предоставляете. Ваша личная информация обрабатывается в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, копию которой можно получить, нажав здесь.
9. Сбои и прерванные игры
9.1. Преступная деятельность
В случае обнаружения любой нерегулярности (включая подозрение в попытке отмывания денег или мошенничества), мы оставляем за собой право закрыть Аккаунты и/или сообщать о преступной или другой подозрительной деятельности, осуществляемой через один или несколько Аккаунтов, соответствующим регулирующим или правоохранительным органам. Балансы Аккаунтов всех нарушителей будут заблокированы, выводы средств аннулированы, депозиты и выигрыши конфискованы.
9.2. Сговор и мошенничество
Мы имеем право деактивировать Аккаунты пользователей и конфисковать их балансы Аккаунтов (включая депозиты и выигрыши), если будет замечено, что они получают, пытаются получить преимущество, обмениваясь информацией о своих картах или заключая сговорное соглашение с другими пользователями для получения нечестного преимущества. Такие преимущества могут включать сброс фишек и их передачу, обсуждение руки во время игры, многократное использование одного Аккаунта, мягкую игру. Мы проводим тщательный анализ игры как вручную, так и автоматическими способами, расследуем все жалобы пользователей. Кроме того, мы проактивно и случайным образом проверяем игровые процессы и Аккаунты.
9.3. Мошенническая деятельность
Как только мы заметим мошенническую, незаконную, нечестную или неподобающую деятельность (включая использование VPN, прокси или аналогичной службы, которая маскирует или манипулирует идентификацией Вашего реального местоположения, или совершение ставок, пари или игру в покер через третье лицо или от имени третьего лица) на сайте, мы имеем право заблокировать Аккаунт пользователя с конфискацией всех балансов Аккаунта без предварительного уведомления. В таких случаях мы оставляем за собой право сообщать о мошеннической деятельности соответствующим регулирующим и правоохранительным органам, включая, но не ограничиваясь, банками, компаниями по выпуску кредитных карт и/или любым лицом или организацией, имеющим законное право на такую информацию, и/или предпринимать судебные действия против такого пользователя.
10. Живой чат
10.1. В рамках использования Вами сайта мы можем предоставить Вам возможность пользования чатом, который модерируется нами и подлежит контролю. Мы оставляем за собой право просматривать чат и сохранять запись всех сделанных в таком режиме заявлений. Использование Вами чата должно носить развлекательный и социализирующий характер и подчиняться следующим правилам.
10.2. Вы не должны делать заявления, которые являются сексуально эксплицитными или крайне оскорбительными, включая выражения большинства, расизма, ненависти или непристойности.
10.3. Вы не должны делать заявления, которые являются оскорбительными, клеветническими или домогательскими или унижающими для сайта или нас.
10.4. Вы не должны делать заявления, рекламирующие, способствующие или каким-либо образом связанные с другими онлайн-сущностями.
10.5. Вы не должны делать заявлений о нас, сайте или любых других интернет-сайтах, связанных с нами, которые являются неправдивыми и/или злонамеренными и/или вредными для нас.
10.6. Вы не должны сговариваться через чат-комнаты или отдельный чат. Любой подозрительный чат будет сообщен соответствующему регулирующему органу или правоохранительным органам.
10.7. В случае нарушения Вами любого из вышеуказанных положений, касающихся чата, мы имеем право удалить чат-комнату или немедленно прекратить Ваш Аккаунт. При таком прекращении мы вернем Вам любые средства, которые могут находиться на Вашем Аккаунте сверх любой суммы, которая может быть нам должна в данный момент (если таковая имеется).
11. Сбои и прерванные игры
11.1. Мы не несем ответственности за любые простои, сбои серверов, задержки, технические или политические помехи в игровом процессе. Возврат средств может быть осуществлен исключительно по нашему усмотрению.
11.2. Мы не принимаем на себя ответственность за любой ущерб или потери, которые считаются или предполагаются произошедшими в результате использования Вами сайта или его содержимого, включая, помимо прочего, задержки или перебои в работе или передаче, потерю или повреждение данных, сбои в коммуникациях или линиях связи, неправильное использование сайта или его содержимого любым лицом, любые ошибки или пропуски в содержании.
11.3. В случае сбоя системы казино все ставки аннулируются.
11.4. В случае, если игра начата, но прервана из-за сбоя системы, мы должны вернуть ставленную в игре сумму, зачислив ее на Ваш Аккаунт, или, если Аккаунт больше не существует, выплатив ее Вам утвержденным способом; и если у Вас был накопленный кредит в момент сбоя игры, зачислить на Ваш Аккаунт денежную стоимость кредита или, если Аккаунт больше не существует, выплатить ее Вам утвержденным способом.
12. Обязанности
12.1. Мы оставляем за собой право передавать или иным законным образом переносить наши права и обязанности по условиям. Вы не можете передавать или иным образом переносить свои права и обязанности по данным условиям.
13. Жалобы
13.1. Игроки могут подать жалобу в течение шести (6) месяцев с даты инцидента или урегулирования либо вывода средств, связанных со спорной ставкой или транзакцией.
13.2. Процедура подачи жалобы включает следующие шаги:
- Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected] или через онлайн-чат.
- Если проблема не будет решена, вы можете подать официальную жалобу, указав ваше полное имя, зарегистрированный адрес электронной почты, имя пользователя, дату подачи жалобы и инцидента, четкое описание проблемы, а также любые соответствующие документы.
13.3. Жалобы, связанные с ответственными играми (например, самоисключение), подтверждаются в течение 2 рабочих дней и рассматриваются в течение 5 рабочих дней (с возможным продлением до 2 недель). Другие жалобы подтверждаются в течение 7 календарных дней и рассматриваются в течение 4 недель (с возможным продлением до 8 недель в исключительных случаях).
13.4. Если вы не удовлетворены результатом, вы можете передать вашу жалобу независимому провайдеру альтернативного разрешения споров (ADR). Эта процедура является бесплатной для игрока. Разрешается только одно обращение в ADR по каждой жалобе.
Текущий провайдер ADR доступен по ссылке: [email protected]
13.5. Stelario будет хранить все записи жалоб в течение как минимум пяти (5) лет и предоставлять статистику жалоб дважды в год в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA).
14. Соглашение и допустимость
14.1. Настоящие Условия, Политика конфиденциальности, Политика использования файлов cookie и любой документ, явно упомянутый в них, а также любые руководства или правила, опубликованные на сайте, составляют полное соглашение и понимание между Вами и нами в отношении данного сайта и, за исключением случаев мошенничества, заменяют все предыдущие или современные сообщения и предложения, будь они электронные, устные или письменные, между Вами и нами относительно этого сайта.
14.2. Распечатанная версия настоящих Условий и любого уведомления, данного в электронной форме, допускается к использованию в судебных или административных процессах на тех же условиях и в той же мере, что и другие деловые документы и записи, первоначально созданные и сохраненные в печатной форме.
14.3. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано незаконным или неисполнимым, такое положение будет исключено из настоящих Условий, и все остальные положения останутся в силе, не затронутыми таким исключением.
14.4. В случае несоответствия текстового содержания между версиями на разных языках, приоритет имеет английская версия сайта.
14.5. Настоящие Условия регулируются законодательством Кюрасао, и стороны соглашаются с юрисдикцией судов Кюрасао и с правилами арбитража в соответствии с применимым законодательством.
15. Авторское право
15.1 Мы являемся единственными владельцами товарного знака Trin1600-2500 уо и логотипа сайта. Любое несанкционированное использование товарного знака Stelario и логотипа сайта может привести к судебному преследованию.
15.2 https://Stelario является унифицированным указателем ресурсов веб-сайта, управляемого нами, и не допускается несанкционированное использование этого URL-адреса на другом веб-сайте или цифровой платформе без нашего предварительного письменного согласия.
15.3 Мы являемся владельцем или законным лицензиатом прав на технологии, программное обеспечение и бизнес-системы, используемые на данном Веб-сайте.
15.4 Содержание и структура страниц Веб-сайта Stelario принадлежат нам, все права защищены. Авторские права на данный Веб-сайт, включая весь текст, графику, код, файлы и ссылки, принадлежат нам, и сайт не может быть воспроизведен, передан или сохранен полностью или частично без нашего письменного согласия. Таким образом, ваша регистрация и использование нашей системы не предоставляют никаких прав на интеллектуальную собственность, содержащуюся в нашей системе.
15.5 Ссылки на Веб-сайт и любые его страницы не могут быть включены в любой другой веб-сайт без предварительного письменного согласия с нашей стороны.
15.6 Вы соглашаетесь не использовать никаких автоматических или ручных устройств для мониторинга страниц Веб-сайта или любого его содержимого.
15.7 Любое несанкционированное использование или воспроизведение может преследоваться по закону.
16. Акции: Правила и условия
16.1. Каждая отдельная акция будет сопровождаться собственным набором специальных рекламных условий («Рекламные условия») в дополнение к настоящим Условиям. Поэтому вам следует ознакомиться с настоящими Условиями в сочетании с применимыми Условиями акции для любого конкурса, бонуса или акции, в которой вы хотите принять участие.
16.2. Участвуя в акциях, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и Условиями акции.
16.3. Если по какой-либо причине акция не содержит Условий акции, такая акция по умолчанию будет регулироваться настоящими Условиями.
16.4. Каждое из Условий проведения акции, регламентирующее проведение любой акции, не зависит от остальных Условий. В случае если одно из положений не подходит или является неверным, остальные Условия акции остаются в силе.
16.5. Участие в акции будет считаться полным и безоговорочным принятием Условий, которые включают в себя настоящие Условия акции и любые применимые Условия акции, а также то, что наши решения являются окончательными и обязательными во всех отношениях.
16.6. Мы оставляем за собой право прекратить или отменить любую текущую акцию без предварительного уведомления. Любой пользователь, нарушивший Условия акции, будет лишен права на получение вознаграждения, полученного в рамках данной акции.
16.7. Мы оставляем за собой право удерживать любые кредиты, бонусы, купоны, очки лояльности или призы, присуждаемые в рамках акции, по своему усмотрению.
16.8 Мы имеем право информировать пользователей о текущих акциях или любых обновлениях по электронной почте, SMS, в чате, WhatsApp, социальных сетях, на мобильном телефоне, в уведомлениях в интернет-браузере или в мобильном приложении.
16.9. Мы отказываемся от любой ответственности за неточную информацию, вызванную Веб-сайтом, оборудованием пользователя, используемым в акции, или человеческими или техническими ошибками, связанными с отправкой заявок.
16.10 Бонусы и бонусные деньги
16.10.1 Мы регулярно предлагаем вам различные бонусы и вознаграждения, которые зачисляются на ваш счет. Бонус у нас может означать бесплатные спины, кешбэк, бесплатную ставку, дополнительные деньги для игры напрямую, а также дополнительные деньги, которые вы получаете после внесения депозита. Бонус обычно сопровождается требованиями по отыгрышу, которые необходимо выполнить, чтобы вывести средства. В этих случаях мы рекомендуем вам ознакомиться с правилами бонуса перед его использованием.
16.10.2 Правила бонуса
16.10.2.1 Бонус начисляется на ваш бонусный баланс.
16.10.2.2 После выполнения требований по отыгрышу бонуса сумма бонуса переводится на основной баланс и может быть снята в любое время.
16.10.2.3 Если пользователь злоупотребляет бонусами, мы имеем право применить к нему карательные меры, а именно: удалить, отклонить все текущие бонусы и бонусные выигрыши; немедленно заблокировать аккаунт пользователя. В этом случае мы снимаем с себя всякую ответственность за вывод или компенсацию средств, которые находились на Счете до его блокировки.
16.10.2.4 Использовать бонусы для игры с накопленными в процессе игры преимуществами (например, счетчики бесплатных вращений или другие игровые функции, разблокированные после некоторого игрового процесса) и вернуться в игру после обнуления требований по отыгрышу, чтобы запустить или разблокировать функцию и забрать накопленные преимущества или соответствующие выигрыши - в этом случае все выигрыши и бонусы будут аннулированы.
16.10.2.5 Средства, выигранные с помощью бонусов, не могут быть выведены, пока не будут отыграны все бонусы.
16.10.2.6 Неисправность аннулирует все выплаты и игры. Мы имеем право снять любой выигрыш, вызванный неисправностью, вплоть до последних депозитов.
16.10.2.7 Для получения бонуса пользователи должны ознакомиться с правилами предоставления бонусов и следовать нашим условиям.
16.10.2.8 Все бонусы имеют срок действия. Стандартный срок действия бонусных средств составляет 30 дней. Для отдельных бонусов срок действия может отличаться. В этом случае срок действия будет указан в условиях соответствующего бонуса. На момент истечения срока действия бонуса требования к ставкам должны быть выполнены. Мы можем аннулировать или списать бонусный кредит со счета игрока после истечения срока действия.
16.10.2.9 Стандартное требование по ставкам для бонусных денег в казино составляет 30-кратный размер полученного бонуса, а для спортивных книг - 15-кратный размер полученного бонуса. Это требование может отличаться для конкретных акций при условии, что оно указано в соответствующих правилах и условиях.
16.10.2.10 Требования по отыгрышу бонуса означают общую сумму ставок, которую вы должны сделать, прежде чем бонус и любой накопленный выигрыш будут переведены на ваш денежный баланс и могут быть сняты. Требования по отыгрышу каждого бонуса изложены в специальных условиях для бонуса и выражаются в виде суммы, кратной сумме бонуса или сумме бонуса плюс сумма депозита. Требования по отыгрышу бонусов указаны в условиях, относящихся к конкретному бонусу. Не все ставки учитываются в требованиях по отыгрышу. Ставки на блэкджек, рулетку, аркадные игры (Heads or Better, Dice Twister и др.), видеопокер (Jacks or Better, Aces and Faces и др.), баккару, казино холдем, 2 Ways Royal, крэпс и Sic Bo вносят 5% от фактического отыгрыша по этим играм в ваши требования по отыгрышу. Отыгрыш в настольных играх составляет 10%, в Sic Bo, Royal Craps, Baccarat, Red dog - 0%. Большинство слот-игр дают 100%. Эти проценты могут время от времени меняться, поэтому обязательно обращайтесь в службу поддержки сайта, чтобы узнать размер взноса на отыгрыш в определенной игре.
16.11 Требования по отыгрышу
16.11.1 После получения бонуса он переводится на бонусный баланс до момента достижения требований по отыгрышу.
16.11.2 Требования по отыгрышу - это множитель, который представляет собой количество раз, которое вы должны отыграть бонус, прежде чем сможете снять выигрыш. После выполнения требований по отыгрышу бонус или накопленные выигрыши переводятся на основной баланс.
16.11.3 Требования по отыгрышу бонусов будут недействительны, если баланс меньше евро 0,10 (или эквивалент в валюте вашего счета).
16.11.4 Средства, выигранные с помощью бонусов, не могут быть выведены до тех пор, пока не будут отыграны все бонусы.
16.11.5 Вы можете осуществить вывод средств до выполнения требований по отыгрышу, но в этом случае вы потеряете свои бонусные деньги. Если вы решите сделать такой вывод, вам необходимо связаться со службой поддержки сайта.
16.11.6 Каждый пользователь имеет право отказаться от бонусов, обратившись в службу поддержки Сайта с просьбой обнулить бонусный баланс.
16.12 Бесплатные спины
С помощью бесплатных спинов вы можете бесплатно сыграть в игру на Веб-сайте с теми же шансами на выигрыш, что и при игре на реальные деньги. Выигрыши от бесплатных вращений конвертируются в бонусные деньги и обычно требуют отыгрыша.
17. Услуги третьих лиц
17.1. Stelario и компания Trueplay Inventions Inc., зарегистрированная в соответствии с законодательством Республики Сейшельские Острова под номером 232041, с юридическим адресом House of Francis, Room 303, Ile Du Port, Mahe, Seychelles («TRUEPLAY»), договорились об интеграции технического решения последней в виде виджета («TRUEPLAY Widget») на Веб-сайте. Виджет доступен на Stelario в виде STEL Token.
17.2. Токен STEL является неотъемлемой частью экосистемы Stelario и предоставляется исключительно активным Пользователям Stelario в рамках программы лояльности. Токены STEL предоставляются исключительно по усмотрению Stelario и не являются личными или финансовыми активами Пользователя. Доступность токенов не гарантируется и может быть скорректирована или отменена в любое время в соответствии с условиями программы.
17.3. Активность пользователя будет оцениваться на основе определенных критериев, включая, но не ограничиваясь ими:
- Соотношение депозитов и снятия средств.
- Частота и последовательность пополнения счета.
- Общее взаимодействие с виджетом TRUEPLAY.
Stelario оставляет за собой право ограничивать получение, зарабатывание и вывод Токенов STEL на основании этих показателей.
17.4. Виджет TRUEPLAY выступает в качестве технического провайдера для выпуска и управления токенами STEL. В то время как Stelario обеспечивает целостность распределения токенов, функциональность TRUEPLAY работает как независимый поставщик услуг. Stelario не несет никакой ответственности за содержание, операции или услуги TruePlay.
17.5. Балансы Пользователей, которые не проявляли активности на виджете TRUEPLAY в течение трех (3) месяцев, подлежат аннулированию путем постепенного списания средств с баланса виджета TRUEPLAY. Stelario оставляет за собой право корректировать суммы вычетов в течение указанного трехмесячного периода по своему усмотрению.
Активность включает в себя такие действия, как внесение депозита, размещение ставок или использование Жетонов STEL в рамках Виджета TRUEPLAY.
17.6. Срок действия токенов, выданных новым Пользователям в рамках регистрационного бонуса, истекает через 31 (тридцать один) день с момента выдачи, если Пользователь не проявляет активности в виджете TRUEPLAY. Активность включает в себя внесение средств, размещение ставок или использование токенов в Виджете.
17.7. Пользователям, демонстрирующим постоянную активность, включая регулярное внесение депозитов и размещение ставок, гарантируется возможность вывода жетонов STEL в пределах разумного ежедневного лимита, в соответствии с условиями программы.
17.8. Stelario оставляет за собой право вносить изменения, приостанавливать или прекращать программу STEL Token по своему усмотрению.
17.9. Stelario оставляет за собой право изменять курс токенов в зависимости от рыночных условий, изменений в программе лояльности или других факторов.
17.10. Stelario оставляет за собой право временно приостановить выпуск, использование или вывод Токенов STEL в следующих случаях:
- Обнаружение подозрительной или мошеннической деятельности.- Нарушение Пользователем условий настоящей Политики или других правил платформы.
- Уведомления от технического провайдера, TRUEPLAY, о нарушениях в системе.
17.11. Все данные, связанные с использованием Токенов STEL, включая информацию о транзакциях, действиях пользователя и данные о балансе, будут обрабатываться в соответствии с Политикой конфиденциальности Stelario.
