Mon compte

• Pourquoi mon compte est-il bloqué ?

  Plusieurs raisons peuvent expliquer le blocage de votre compte. Si vous ne vous connectez pas souvent, votre compte peut être bloqué pour des raisons de sécurité. Heureusement, il n'y a pas lieu de s'inquiéter ! Vous pouvez demander une réinitialisation de votre mot de passe et, si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez contacter notre service client dédié.

• Je veux réactiver mon compte, comment dois-je procéder ?

  Vous voulez réactiver votre compte ? Aucun problème ! Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle pour entamer les démarches et réactiver votre compte. Cependant, veuillez noter que si vous avez fait une demande d'auto-exclusion, nous ne pourrons réactiver votre compte qu'à la fin de la période d'auto-exclusion.

• Je pense avoir oublié mon mot de passe. Comment puis-je accéder à mon compte ?

  Si vous avez oublié votre mot de passe, ne paniquez pas. Nous vous offrons des solutions faciles ! Vous pouvez cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié » sur la page d'inscription et suivre les instructions. Si vous éprouvez toujours des difficultés à vous connecter ou à créer un nouveau mot de passe, contactez notre équipe à l'adresse électronique du service client et celle-ci se fera un plaisir de vous aider.

• Suis-je autorisé à avoir plusieurs comptes ?

  Bien que pour beaucoup, plus il y en a, mieux c'est, ce n'est pas le cas ici. Stelario n'autorise qu'un seul compte par utilisateur et par adresse IP afin de vous garantir la meilleure expérience de jeu possible. Si un utilisateur possède plusieurs comptes, son compte sera fermé afin de garantir l'équité pour le reste de nos joueurs.

• Comment procéder à la vérification ?

  Pour compléter votre vérification, envoyez les documents requis à notre équipe du service client à l'adresse [email protected]. Nous avons besoin de documents tels que des copies de votre passeport ou de votre permis de conduire et une copie de votre carte de crédit ou de débit, recto-verso. Consultez les conditions générales pour obtenir la liste complète des documents requis.

• Combien de temps faut-il pour que la vérification soit validée ?

  En général, il faut compter jusqu'à 24 heures pour que nos spécialistes effectuent la vérification s'ils ont reçu tous les documents requis et si rien ne manque. Cependant, veuillez noter que les documents manquants ou les périodes de pointe avec de nombreuses demandes de vérification reçues peuvent légèrement retarder le processus de vérification.

Bonus et promotions

• Puis-je m'inscrire à votre casino et obtenir un bonus de bienvenue ?

  Bien entendu. Stelario accueille toujours les nouveaux joueurs qui s'inscrivent sur sa plateforme avec un bonus de bienvenue. Le programme d'offre de bienvenue est expliqué sur une page distincte, alors assurez-vous de lire l'ensemble des conditions générales de bonus. Nous voulons que vous ayez toutes les informations nécessaires lorsque vous réclamerez l'offre de bienvenue après votre inscription.

• Puis-je adhérer à votre programme de fidélité dès le départ ?

  Oui, c'est possible, et la bonne nouvelle est que vous n'avez rien à faire pour vous inscrire ! Tous les joueurs de Stelario sont automatiquement inscrits à notre système de fidélité à plusieurs niveaux lorsqu'ils commencent à jouer. En jouant à vos jeux préférés, vous accumulez automatiquement des points pour progresser dans les niveaux VIP.

• Puis-je trouver des bonus de tours gratuits sur Stelario ?

  Bien sûr. Stelario s'efforce toujours de fournir autant de bonus et de promotions attrayants que possible, y compris notre bonus de bienvenue lucratif. Nous offrons également une variété d'autres promotions, y compris des bonus de tours gratuits, pour toutes sortes de raisons. Gardez un œil sur notre page de promotions pour ne pas les manquer !

• Mon bonus a disparu, que s'est-il passé ?

  Ne vous inquiétez pas. La première chose à faire lorsque vos fonds de bonus sont manquants est de regarder les paramètres de votre compte et votre bonus. Si vous ne trouvez toujours pas d'informations concernant le bonus, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail ou par chat en direct afin qu'elle puisse examiner la situation immédiatement.

• Puis-je retirer mes fonds de bonus ?

  Pour retirer vos fonds de bonus, il est impératif que vous remplissiez d'abord les conditions de mise de la promotion indiquée dans les conditions générales spécifiques du bonus. Vous devez remplir ces conditions avant de faire une demande de retrait, car des conditions de mise incomplètes peuvent entraîner l'annulation de votre bonus.

• Quelles sont les conditions de mise appliquées par Stelario ?

  Chaque bonus et promotion de Stelario comporte des exigences de mise différentes, il est donc important de toujours lire les conditions générales du bonus. En fonction du bonus, les joueurs de Stelario trouveront des conditions de mise spécifiques pour ce bonus qu'ils devront remplir avant de pouvoir retirer les fonds du bonus.

• Quel montant supplémentaire dois-je miser avant de remplir les conditions requises ?

  Stelario s'efforce de rendre aussi facile que possible le suivi de l'utilisation des bonus par les joueurs. Pour savoir combien il vous faut encore miser pour remplir les conditions du bonus, vous pouvez accéder à votre profil et consulter la barre de progression qui indique combien il vous faut encore miser pour satisfaire aux conditions de mise.

• Mon bonus a-t-il une date d'expiration ?

  Oui, chaque bonus et promotion de Stelario a une période d'expiration que vous devez garder à l'esprit lorsque vous demandez le bonus. Nous indiquons toujours la période d'expiration dans les conditions générales spécifiques des bonus Stelario. Veillez donc à lire les conditions générales complètes des bonus de toutes les promotions avant de les réclamer.

• Puis-je annuler et réactiver un bonus ?

  Tous les bonus de Stelario ne peuvent être réclamés qu'une seule fois par joueur et par adresse IP. Ainsi, si vous retirez un bonus et l'annulez, le bonus est considéré comme utilisé. Il ne pourra pas être réclamé une seconde fois, alors assurez-vous d'être sûr avant d'annuler le bonus, car vous ne pourrez pas réactiver ce même bonus.

Dépôts et retraits

• Je souhaite effectuer un dépôt et commencer à jouer, comment dois-je procéder ?

  Pour effectuer un dépôt et commencer à jouer, vous devez créer un compte Stelario. Une fois votre compte créé, il est possible de jouer en argent réel. Vous pouvez effectuer des dépôts en utilisant différentes méthodes, depuis les cartes et les portefeuilles électroniques jusqu'aux services bancaires en ligne. Les méthodes varient en fonction de votre pays, alors vérifiez votre onglet de dépôt ou notre page de services bancaires.

• Dois-je payer des frais pour effectuer un dépôt ?

  Non, Stelario garantit qu'il n'y a absolument aucun frais pour nos joueurs lors de leurs dépôts. Quelle que soit la méthode de paiement que vous choisissez, elle est 100 % gratuite lorsque vous effectuez un dépôt sur Stelario. Alors n'hésitez pas à choisir votre méthode de dépôt préférée et commencez à jouer à vos jeux préférés en réel dès aujourd'hui.

• Faut-il attendre longtemps pour que mon dépôt apparaisse dans le solde de mon compte ?

  Lorsque vous effectuez un dépôt, votre argent est instantanément crédité sur votre compte Stelario dans la majorité des cas. En cas de retard, attendez quelques minutes et essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter. Dans le cas improbable où vous ne voyez toujours pas vos fonds, contactez le service client, qui retrouvera immédiatement votre dépôt.

• Pourquoi mon dépôt n'a-t-il pas été accepté ?

  En général, si un dépôt est refusé, c'est parce que les informations relatives au paiement ont été mal saisies. Assurez-vous que vos données sont correctement saisies avant de valider le paiement. Le processeur de paiement peut également rencontrer des difficultés. Si le problème persiste, contactez le service client pour obtenir de l'aide pour effectuer un dépôt.

• Combien de temps faut-il pour effectuer un retrait ?

  Votre compte doit être vérifié pour garantir un retrait rapide, ce qui prend environ 24 heures. Les demandes de retrait sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures, et le paiement peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Notre section consacrée aux opérations bancaires présente des calendriers spécifiques pour vous permettre de disposer de toutes les informations nécessaires.

• Je n'ai pas encore reçu mon retrait. Comment puis-je vérifier où il se trouve ?

  Si le retrait est toujours en cours de traitement, vous pouvez accéder à la caisse pour le consulter. Toutefois, les retraits peuvent prendre jusqu'à cinq jours. Donc, dans un premier temps, attendez que ce délai soit écoulé. Contactez le service client si cinq jours ou plus se sont écoulés sans que votre argent n'arrive, et nous le retrouverons au mieux de nos capacités.

Sûreté et sécurité

• Stelario est-il autorisé et réglementé ?

  Oui, nous détenons une licence de jeu du gouvernement de Curaçao, et Antillephone réglemente notre plateforme. Nous sommes une entreprise légitime et un site Web de référence dans l'industrie du iGaming, offrant à nos joueurs des services légaux, équitables et réglementés. Vous pouvez accéder à notre licence d'iGaming dans notre pied de page à tout moment.

• Qu'advient-il de mes informations personnelles une fois que je me suis inscrit à Stelario ?

  La sûreté et la sécurité de nos joueurs étant la priorité absolue de Stelario, nous utilisons un cryptage SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits pour protéger toutes les données. Toutes les données des joueurs sont transférées de manière anonyme et restent protégées par nos soins exclusifs, à l'abri des tiers non autorisés, après votre inscription à Stelario.

• Quels sont les gains théoriques des jeux de Stelario ?

  Stelario donne accès aux jeux les plus populaires des meilleurs fournisseurs offrant les meilleurs pourcentages de retour au joueur (RTP). Bien que le RTP de chaque jeu soit différent, nous listons tous nos jeux en conformité avec notre licence et garantissons des résultats impartiaux utilisant le RNG et des paiements équitables.

Jeu responsable

• Puis-je suivre mes dépôts, mes retraits et mon historique de jeu ?

  Nous voulons nous assurer que vous avez toujours accès à toutes vos données et à toutes vos activités de jeu lorsque vous utilisez notre plateforme, c'est pourquoi nous vous facilitons la tâche avec une page dédiée à l'historique de jeu. Vous pouvez accéder à la section Historique de jeu dans votre compte pour voir vos dépôts, retraits et activités de jeu sur une période allant jusqu'à trois mois.

• Stelario est-il engagé dans des pratiques de jeu responsable ?

  Stelario prend le jeu responsable au sérieux. Vous pouvez accéder à notre page dédiée au jeu responsable pour en savoir plus et savoir comment reconnaître les signes. Vous pouvez également savoir à qui vous adresser pour obtenir de l'aide en cas de problème de jeu. Nous proposons également l'auto-exclusion si vous pensez avoir besoin d'une pause dans le jeu.

• Je pense avoir besoin d'une pause, que dois-je faire pour bloquer mon compte ?

  Stelario propose des périodes de réflexion personnelles et l'auto-exclusion pour tous les joueurs. Si vous pensez que vous avez besoin d'une pause et que vous voulez bloquer votre compte, contactez le service clientèle par e-mail ou par chat en direct pour discuter des options qui s'offrent à vous et de ce qui serait le meilleur plan d'action dans votre cas.

• Je veux fermer mon compte. Pouvez-vous m'aider à le faire ?

  Stelario respecte toujours la volonté de ses joueurs et s'efforce de vous aider dans la mesure de vos besoins. Si vous souhaitez fermer entièrement votre compte, vous pouvez contacter notre service client dédié pour vous aider. Cependant, gardez à l'esprit qu'en général, vous ne pourrez plus créer de nouveau compte sur la plateforme.

Jeu et expérience utilisateur

• A quelles heures le casino en ligne Stelario est-il disponible ?

  Stelario a pour objectif de toujours offrir ses services aux joueurs du monde entier. Nous nous adressons aux joueurs qui ont un style de vie dynamique et qui vivent dans des fuseaux horaires différents. Ainsi, le casino en ligne Stelario est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et vous pouvez jouer à vos jeux préférés à toute heure de la journée, quel que soit votre pays d'origine.

• Puis-je tester vos jeux avant de miser de l'argent réel ?

  Bien sûr ! Sur Stelario, nous proposons des jeux démo où vous pouvez faire l'expérience du jeu exactement comme s'il s'agissait d'argent réel, sauf que vous jouez gratuitement. La seule différence est la devise que vous utilisez et le fait qu'aucun gain de jeu démo ne peut être retiré et qu'aucune condition de mise des bonus ne peut être remplie avec les jeux démo.

• Combien de jeux y a-t-il sur Stelario ?

  Nous proposons des jeux provenant de plus de 70 fournisseurs de jeux différents, avec certaines de vos machines à sous et jeux de table préférés. Avec une sélection massive de plus de 8 000 jeux, la majorité d'entre eux sont des jeux de machines à sous vidéo. Cependant, d'autres options comme le poker, le blackjack, la roulette et même les jeux avec croupier en direct sont disponibles.

• Puis-je jouer et vivre l'expérience Stelario à partir d'un casino mobile ?

  Stelario est là pour vous avec sa plateforme disponible sur tous les appareils, que ce soit iOS ou Android, ordinateur, tablette ou mobile ! Vous pouvez jouer en déplacement en utilisant votre mobile et profiter de la même expérience que sur un ordinateur de bureau. Nous nous efforçons de rendre tous nos produits entièrement accessibles sur tous les appareils.

• Y a-t-il des tournois auxquels je peux participer ?

  Stelario a toujours un tournoi stimulant et amusant en cours, qui change selon le mois ou la saison. Profitez de nos tournois 24 heures sur 24 en cliquant sur la page dédiée aux tournois. Essayez-les et montez dans le classement de tous les tournois qui retiennent votre attention au casino en ligne Stelario.

• La boutique Stelario en vaut-elle la peine ?

  Nous cherchons toujours à rendre le jeu et l'expérience de notre casino en ligne excitants, et la boutique est un moyen d'améliorer votre expérience de jeu. Nous offrons de nombreux bonus et avantages intéressants que vous pouvez acheter ou débloquer dans notre boutique en utilisant vos points accumulés en jouant. Ne manquez pas de consulter notre boutique pour obtenir les meilleures récompenses.